Domande Frequenti ( FAQ ) – Survival Dream

Domande Frequenti ( FAQ )

DOMANDE GENERALI

IN QUANTO TEMPO RISPONDETE AL SUPPORTO CLIENTI?

Rispondiamo a tutte le richieste tra le 12 e le 48 ore.

Ad ogni modo utilizzando la CHAT della nostra pagina FACEBOOK, cliccando sul BOTTONE BLU qui in basso a destra, potremmo risponderti immediatamente, previa disponibilità di un membro del nostro staff

ORDINI

COSA ACCADRA' DOPO L' ACQUISTO ?

NON sarai abbandonato !

Riceverai immediatamente la conferma di acquisto via mail

Da questo momento sarai in costante aggiornamento sullo stato della tua spedizione

Ti invieremo una email ad ogni nuova tappa della tua spedizione, riceverai il CODICE DI TRACCIAMENTO più tutte le informazioni per seguire il tuo ordine h24

Potrai contattarci ogni giorno via mail o in chat su Facebook, siamo disponibili 7 gg su 7

HO ORDINATO UN OGGETTO MA HO CAMBIATO IDEA

Una volta ordinato, l'oggetto viene automaticamente inviato al nostro centro di processo ordini per il controllo qualità e spedizione. Presta attenzione prima di ordinare qualcosa.

Se hai cambiato idea riguardo al tuo ordine potrai richiederne il rimborso solo dopo la avvenuta consegna del pacco. In questa circostanza ti basterà contattare il supporto a support@survivaldream.com per avviare la procedura di ritorno del prodotto a carico dell'utente. Il rimborso avverrà una volta accertata l'integrità della confezione e del suo relativo contenuto.

 

IL MIO ORDINE E' ARRIVATO MA L'OGGETTO E' ROTTO

Scrivici a support@survivaldream.com con una foto dell'oggetto e il numero dell'ordine. In ogni caso ti manderemo un oggetto nuovo a nostre spese. Informazioni dettagliate alla pagina Diritto di Recesso, Privacy & Termini del servizio.

IL MIO ORDINE È ARRIVATO MA DEVO CAMBIARE MISURA

Scrivici a support@survivaldream.com comunicando il numero dell'ordine. Puoi mandarci l'oggetto indietro e noi ti spediremo un nuovo oggetto con la misura corretta. Informazioni dettagliate alla pagina Diritto di Recesso, Privay & Termini del servizio.

DETTAGLI SUI PAGAMENTI

CHE TIPI DI PAGAMENTI ACCETTATE?

Accettiamo PostePay, Carte di Credito, Carte Prepagate, PayPal.


SPEDIZIONE

SPEDITE ANCHE IN ITALIA?

Certamente! La spedizione è 100% gratuita in Italia e in tutto il mondo.

QUANDO SPEDIRETE I MIEI ARTICOLI?

- Tutti gli articoli sono soggetti a un periodo di gestione prima che vengano spediti.

- Il 99% degli ordini lascia il magazzino entro 3-5 giorni dal pagamento.

- Ti informeremo via email quando i tuoi articoli saranno stati spediti.

IN QUANTO TEMPO ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?

Il tempo di evasione di un ordine è di massimo 5 giorni lavorativi.

Il tempo medio di spedizione di un ordine per l'Italia è in media di 15/27 giorni lavorativi*. Ciò significa che il tuo pacco potrà arrivare in una settimana, 20 giorni o in rarissimi casi dopo i 30 giorni. Durante le feste i tempi di spedizione sono solitamente più lunghi. Nel caso la tua spedizione non arrivi per qualsiasi motivo entro 60 giorni dalla data dell'ordine, procederemo a rimborsarti il 100% del valore dell'oggetto, nel caso il pacco arrivi successivamente a tale data, potrai comunque tenere l'oggetto.

N.B: In rari casi potremo avvisarti adeguatamente in tempo di un ritardo della partenza della spedizione, per motivi logistici o di momentanea chiusura feriale dell' attività, mostrandoti un evidente banner di colore giallo posto in alto nella sezione di Checkout


*Giorni lavorativi: Dal Lunedì al Venerdì.

 

DA DOVE ARRIVANO I PRODOTTI?

Sebbene la nostra azienda si trovi in ​​Italia, alcuni dei nostri articoli speciali si trovano in altri paesi come Australia, Germania, Regno Unito e Cina.

 

I MIEI ARTICOLI SARANNO INVIATI IN UN UNICO PACCHETTO?

Per motivi logistici, gli articoli nello stesso acquisto verranno talvolta inviati in pacchetti separati, anche se hai specificato la spedizione combinata. Se hai altre domande, invia un'e-mail all'indirizzo support@survivaldream.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.

INFORMAZIONI SUL TRACCIAMENTO

CON CHE CORRIERE SPEDITE?

Utilizziamo corrieri UPS, DHL, E-Packet, PostNL e Poste Italiane. In base a chi offre il tempo di spedizione minore, scegliamo uno dei 5.

Se desideri utilizzare un corriere espresso che può fornirti una spedizione internazionale in soli 4/5 gg, con partenza da tutto il mondo, scrivici a support@survivaldream.com e provvederemo a soddisfare le tue richieste

IL MIO TRACCIAMENTO DICE "NESSUNA INFORMAZIONE DISPONIBILE AL MOMENTO"

Tutti gli ordini vengono segnalati entro le 24 ore, tranne per alcuni corrieri. Una volta partita la spedizione, ci possono volere fino a 7 giorni lavorativi per ottenere le informazioni sul tracciamento. Se sono passati più di 7 giorni lavorativi da quando ti è arrivata la mail di conferma spedizione, scrivici a support@survivaldream.com

COME POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE?

Il 100% dei pacchi è tracciabile dal sistema di tracciamento di poste italiane entro 10 giorni dall'ordine, se ciò non avvenisse, contattaci a support@survivaldream.com

 

LA NOSTRA GARANZIA A RISCHIO ZERO

Se per qualsiasi motivo non ricevi un esperienza positiva, faremo tutto il possibile per assicurarci che tu sia soddisfatto al 100% con il tuo acquisto.

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